Satın alma ve iade politikası
Güncellendi: 17 Ekim 2026
Yürürlük tarihi: 16 Ekim 2026
Bu politika, Lesily Studio oyunlarındaki ("Oyunlar") uygulama içi satın almalar için geçerlidir.
1. Satın almalar nasıl yapılır
Tüm ödemeler Google Play veya Apple App Store üzerinden alınır. Satış sözleşmesi, ödeme ve fatura işlemleri ilgili mağaza tarafından yürütülür. Fiyatlar, vergiler dahil olarak satın almadan önce mağaza penceresinde gösterilir. Kart bilgileriniz bize iletilmez.
2. Dijital içerik ve cayma hakkı
Uygulama içi satın almalar, anında teslim edilen dijital içeriklerdir (oyun parası, elmas, reklamları kaldırma vb.). Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi ve AB tüketici mevzuatı uyarınca, satın alma onayınızla teslimat başladığı için bu içeriklerde cayma hakkı kural olarak kullanılamaz. Bu durum mağazanın satın alma ekranında da size bildirilir. Bu kural, aşağıdaki iade imkânlarını ve yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
3. İade talebi
İadeler, ödemeyi alan mağaza tarafından mağazanın kurallarına göre değerlendirilir.
Google Play
- Satın almadan sonraki 48 saat içinde, Google Play'den doğrudan iade isteyebilirsiniz: play.google.com > Hesap > Sipariş geçmişi > Sorun bildir.
- Bu süre geçmişse bize yazın; talebinizi değerlendirebilir ve uygun gördüğümüz durumlarda iade yapabiliriz.
Apple App Store
- İadeleri yalnızca Apple yapabilir: https://reportaproblem.apple.com
4. Satın aldığım ürün gelmedi
Ödeme yapıldığı hâlde ürün Oyuna gelmediyse:
- İnternet bağlantınızı kontrol edip Oyunu yeniden başlatın. Bekleyen satın almalar açılışta otomatik olarak tamamlanır.
- Kalıcı ürünler için (ör. reklamları kaldırma), Oyundaki Satın Alımları Geri Yükle düğmesini kullanın.
- Sorun devam ederse, mağazanın gönderdiği sipariş numarasıyla (Google: GPA.xxxx) contact@lesily.com adresine yazın.
5. Kaybolan ilerleme
Oyun ilerlemesi cihazınızda saklanır. Oyunu kaldırma, cihaz değiştirme veya veri silme sonucunda kaybolan tüketilebilir öğeleri (oyun parası, elmas vb.) geri getiremeyebiliriz. Kalıcı satın almalar mağaza hesabınıza bağlıdır ve geri yüklenebilir.
6. Çocukların satın almaları
Ebeveynler, cihazlarındaki satın alma izinlerini yönetebilir:
- Google Play: Ayarlar > Aile > Satın almalar için onay gerekir
- Apple: Ekran Süresi > İçerik ve Gizlilik Sınırlamaları
Çocuğunuzun izniniz olmadan satın alma yaptığını düşünüyorsanız, mağazanın iade sürecini kullanın veya bize yazın.
7. İletişim
Lesily Studio — contact@lesily.com